브랜드 마케팅이나 소비자 여정 지도를 만들 때 퍼소나가 중요하다고 한다. 하지만 퍼소나는 대체 어떻게 만들어야 할까? 흔히 우리가 알고 있는 페르소나는 심리학이나 문학 작품, 영화 등에서 사용하는 의미와 가깝다.‘ 개인이 사회생활 속에서 겉으로 드러내는, 자신의 본성과 다른 태도나 성격’ ‘배우에 의해 연기되는 인물’을 페르소나라 하는 것이다. 퍼소나 뜻과 마케팅 이용 방법👩🏫 하지만 마케팅이나 IT에서 퍼소나는 다른 의미로 사용되고 있다. 을 의미하기 때문이다. 퍼소나는 우리 서비스의 사용자는 대체 어떤 사람일까? 에서 시작된다. 위 그림은 티타임즈TV 라는 유튜브에서 캡처한 장면이다. 바로 에어비앤비가 디즈니 백설 공주 스토리 보드를 활용하여 만든 퍼소나의 '고객 여정'이다. 에어비앤비의 경우 자신..
