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지난해 국내 드러그스토어 시장은 코로나19로 인해 매출이 감소한 H&B 시장이 전년도 대비 매출 12.9% 감소를 기록했다. 이로 인해 H&B 시장 규모는 3년 전인 2017년 수준으로 뒷걸음질쳤다는 분석이 나온다. 이 가운데 올리브영은 시장의 80%가 넘는 점유율을 차지하고 있다. 코로나로 인해 올해 점포수가 다소 줄기는 했지만, 온오프라인 전략으로 H&B 시장에서 유일한 흑자를 기록했다. 랄라블라, 롭스는 어떨까? 랄라블라, 롭스의 사정은 조금 다르다. 전국 매장 수가 2019년 기준 100개 단위였음에도 불구하고 지속적으로 매장을 닫고 있는 추세다. 랄라블라 롭스의 부진은 사실상 기정사실이라 봐도 무방하다. 그렇다면 랄라블라와 롭스는 왜 올리브영에게 패배를 당하게 된 것일까? 여기에는 큰 몇가지의 ..

마케터들은 다양한 인사이트를 얻기 위해 정말 많은 일들을 한다. 세미나도 듣고, 책이나 기사도 읽고, SNS를 유람하고… 하지만 마케팅 인사이트 먼 곳에만 있는 것은 아니다. 바로 당신의 영수증에도 있을 수 있으니까. 마케팅 인사이트- 영수증 활용하기🧐 영수증을 하나 준비합니다. 이때 영수증은 가능한 한 많은 정보를 담고 있는 것이 좋습니다. 영수증을 세세하게 살펴봅시다. 어떤 정보가 있는지 하나하나 적어봅니다. 이를 바탕으로 소비자의 행동을 유추해봅시다. 이 소비자는 어떤 사람일까요? 왜 이것을 구매했을까요? 영수증 분석하기👀 예시를 통해 영수증 분석을 함께 해봅시다. 아래 질문에 따라 나타나는 정보만으로 객관적인 사실을 기록합니다. 1. Who 이 제품을 구매하는 사람은 누구인가? 공차 하남미사점에서..

우리는 앞선 그로스 해킹에 대한 글에서 그로스 해킹이란 단순히 전략이나 데이터가 아닌 사용자를 이해하는 것에서 시작한다고 이야기했다. 사용자를 더욱 잘 이해하기 위해서 사용되는 각종 분석, 실험 방법이 있는데 AARRR 지표 역시 그중 하나다. AARRR 지표의 의미 AARRR 지표란, 사용자의 서비스 이용 흐름에 따라 주요 지표를 전체적인 서비스 관점에서 관리하는 것을 의미한다. 사용자가 서비스를 처음으로 인지하여(Acquisition), 첫 사용을 하고 (Activation), 다시 재사용을 하고(Retention), 매출을 발생시키고(Revenue), 주변 사람들에게 추천(Referral)하는 과정을 단계적으로 분석하는 것으로 각 단계의 앞 글자만 따서 AARRR이라고 불린다. 이 방법에 따라 사용..

흔히 OKR, KPI, KGI와 같은 목표 달성 지표에 대해 많이 들어봤을 것이다. 특히 OKR은 최근 가장 핫하게 떠오르고 있는 목표 달성 지표다. 하지만 OKR을 도입한 회사들 대부분이 실제로 적용하기가 생각처럼 잘 되지 않는 어려움을 겪고 있다. 나 역시 이전 직장에 성과 관리 지표가 필요하다고 생각이 들어 OKR 시스템을 도입했지만 정착되기까지는 1년 정도의 시간이 걸렸던 것 같다. 그 과정에서 내가 깨닫게 된 것은 KPI와 OKR의 차이를 이해하는 것이 가장 중요하다는 것이다. OKR의 뜻 사실 OKR의 개념 자체는 매우 간단하다. 회사 또는 구성원이 달성하고자 하는 목표가 바로 Objective이며 이것이 달성했는지를 측정하고 모니터링할 수 있는 것이 바로 핵심 결과 지표인 Key Result..

요즘 그로스 해킹, 그로스 마케팅 등 그로스(Growth)라는 단어가 유행이라고 생각될 만큼 자주 접할 수 있다. 하지만 그로스 해킹을 실제로 회사에 도입했을 때에는 생각보다 활용이 쉽지 않다. 이것은 그로스 해킹을 단지 전략적인 부분으로만 인지해서 생기는 문제일 가능성이 높다. 그로스 해킹이란? 그로스 해킹이라는 단어를 처음 사용한 사람은 션 앨리스라는 당시 ‘드롭 박스’라는 클라우드 저장 공간 서비스의 마케터였다. 그는 드롭 박스에서 사용자가 학교 이메일 주소를 인증하고 드롭 박스를 설치하면 참여자 수에 따라 포인트를 지급하는 형태로 이벤트를 진행했다. 결과적으로 사용자들은 자발적으로 자신의 지인들에게 이벤트 참여를 권유했고, 이 이벤트로 200만 명이 넘는 핵심 고객 집단을 획득한 것으로 알려졌다...

우리 제품의 가치에 대해 먼저 생각해보자. 가치는 제품을 사용함으로써 사용자가 얻을 수 있는 효용을 의미한다. 그리고 비용은 이 효용을 얻기 위해 사용자가 지불한 가격이다. 가치 제안은 회사가 제공하기로 약속한 가치와 사용자가 돈을 지불해야 하는 이유를 전략적으로 정리한 것이라 할 수 있겠다. 가치 제안, 사례로 이해하기 가치 제안에 대해 좀 더 확실히 이해하기 위해 밀리의 서재 사례를 들어 알아보자. (1) 가치(Value)란? – 의 가치💕 밀리의 서재는 “독서와 무제한 친해지리”, “독서 생활의 혁명”이라는 미션을 가지고 론칭한 도서 구독 서비스다. 다른 도서 구독 플랫폼과 비교했을 때 매우 많은 베스트셀러 도서들을 확보하고 있고, 꾸준히 업데이트 되고 있어 선택의 폭이 넓다. 스마트폰은 물론 PC..

브랜드 4P 분석을 하기에 앞서 우리는 마케팅 전체 프로세스를 이해해야 할 필요성이 있다. 브랜드의 4P란 회사가 미션을 해결하기 위해 분석하고, 세분화한 뒤, 목표를 선정하여 마케팅 전략에 따라 총체적인 이미지를 구축하기 위해 구성되는 요소이기 때문이다. 🚨 단, 이 그림에서 주의해야 할 점은 이 프로세스는 항상 선후 관계로 이뤄지는 것은 아니며, 유기적으로 함께 분석해야 한다는 점이다. 또한 각각의 분석은 목적과 목표에 따라 다른 결과가 도출될 수 있다는 점이다. 4P 분석 방법 알아보기 4P는 간단하게 말해 시장에서 우리가 제공하는 제품이나 서비스에 관해 4가지 요소로 분석할 수 있는 프레임이다. 여기서 4가지 요소란? 제품(Product), 가격(Price), 유통채널(Place), 판매 촉진 행..

고객 여정 지도 그리기를 하기 위해서는 퍼소나(persona)를 이해하고 설정하는 것이 필수적이다. 만약 퍼소나에 대하서 궁금하다면 앞선 글을 보고 오는 것을 추천한다. 그렇다면 보다 명확한 이해를 위해 퍼소나 템플렛을 이용해 라는 청소 대행 서비스의 퍼소나를 직접 만들어 보자. 대한민국 1등 홈클리닝 앱, 청소연구소 청소를 바꿉니다. 생활을 바꿉니다. 이제 집청소는 청소연구소 하세요! www.cleaninglab.co.kr:443 🙄청소 연구소는 어떤 서비스야? 청소 연구소는 카카오 신규사업개발팀에서 가사 도우미 중개 서비스를 기획하면서 만들어진 청소 대행 서비스 업체다. 가사 도우미로 총칭되던 서비스에서 전문 홈 클리닝 전문가를 연결하는 모바일 앱 서비스로 발전한 케이스! 고객 여정 지도(Custom..

브랜드 마케팅이나 소비자 여정 지도를 만들 때 퍼소나가 중요하다고 한다. 하지만 퍼소나는 대체 어떻게 만들어야 할까? 흔히 우리가 알고 있는 페르소나는 심리학이나 문학 작품, 영화 등에서 사용하는 의미와 가깝다.‘ 개인이 사회생활 속에서 겉으로 드러내는, 자신의 본성과 다른 태도나 성격’ ‘배우에 의해 연기되는 인물’을 페르소나라 하는 것이다. 퍼소나 뜻과 마케팅 이용 방법👩‍🏫 하지만 마케팅이나 IT에서 퍼소나는 다른 의미로 사용되고 있다. 을 의미하기 때문이다. 퍼소나는 우리 서비스의 사용자는 대체 어떤 사람일까? 에서 시작된다. 위 그림은 티타임즈TV 라는 유튜브에서 캡처한 장면이다. 바로 에어비앤비가 디즈니 백설 공주 스토리 보드를 활용하여 만든 퍼소나의 '고객 여정'이다. 에어비앤비의 경우 자신..

마케팅 비즈니스에서는 다양한 방법으로 시장을 분석하고 이에 따라 시장의 세분화와 타겟팅 전략들을 세운다. 회사가 상품이나 서비스를 만들어내면 마케터들은 이를 프로모션하고 고객들에게 소개하며, 더 나아가 제품의 개선, 발전시키기도 한다. 그렇다면 마케터들은 어떤 방법으로 제품과 시장에 대한 분석을 하고 이를 토대로 어떤 전략을 세울 수 있을까? SWOT 분석 의미 알아보기🧐 SWOT 분석은 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)에 따라 자사 제품에 영향을 주는 요소들을 분석하는 방법이다. 뭔가 알 것 같으면서도 확 와 닿지 않는다 그렇다면 다음 그림을 살펴보자. 1) 강점 (Strength)💪 : 강점이란 자사 제품 및 서비스에 좋은 영향을 주는..